L'épreuve écrite de digitalisation - Digitalisation de la relation client

Quelques conseils pour bien réussir l’épreuve pratique de digitalisation : L’épreuve écrite est une étude de cas coeff 2 ! Par conséquent elle ne traite pas UNIQUEMENT de digitalisation mais peut également aborder des techniques vues dans d’autres matières :

Le Taux de marge (Marge HT/PAHT x100), et le Taux de marque (MargeHT / CAHT x100)

Le seuil de rentabilité : (CFxCA)/MSCV

Le taux d’évolution : (aujourd’hui – hier)/hier x100

Les méthodes CROC et AIDA

Les méthodes d’analyse de textes (Synthèse, résumé, argumentaires)

La législation sur la RGPD ou les mentions légales obligatoires

Les notions de Lean Management …

Les 4 conseils à retenir pour cette épreuve :

90% des réponses sont dans le sujet !

N’ayez pas peur de redire les choses ni de recopier tel quel ce qui est dit dans le sujet. Pour vous attribuer le point le correcteur a besoin de savoir si vous avez remarqué l’information, il ne peut le savoir que si vous le dites dans votre copie. Par conséquent ne partez jamais du principe qu’il est « inutile de le dire puisque c’est marqué dans le sujet ! » Non ! C’est utile de le redire précisément ! Sinon le correcteur ne peut pas savoir si vous l’avez remarqué !

Ne faites pas des analyses « à la Française » !

C’est bien connu le Français est un râleur ! (la preuve c’est ce que je m’apprête à faire dans les lignes qui vont suivre). Par conséquent à chaque fois que l’on vous demande « d’analyser » pensez à ne pas vous limiter à ce qui ne va pas ! Dites aussi le coté positif !! Et lorsque vous en avez l’occasion essayez de synthétiser votre analyse dans un tableau « Avantages / Inconvénients ». Le correcteur vous en remerciera !

Si vous avez un tableau de chiffres dans le sujet faites les sommes et les moyennes !

Dès que l’on vous demande d’analyser un tableau de chiffre vous devez prendre votre calculatrice et faire les totaux des lignes et des colonnes. Vous pouvez également faire les moyennes pour dire quel indicateur est au dessus de la moyenne et quel indicateur est en dessous.

Pour chaque colonne donnez la valeur la plus forte et donnez la valeur la plus faible de la colonne. Procédez ainsi pour chaque colonne (le top et le flop).

A quelle matière NDRC appartient cette question ?

C’est une étude de cas ! Il faut que dans chaque réponse que vous rédigez on constate que vous vous êtes servit de ce que vous avez appris. Par conséquent derrière chaque question se cache une technique de cours … et pas forcément que du cours de digit’ 😉 Vous pouvez avoir besoin de répondre en utilisant une méthode du cours de CGE, ou de CEJM, ou de Négo, … citez la méthode et utilisez là.

La forme de l’épreuve

C’est une épreuve écrite de 3h ou vous aurez besoin d’une calculatrice en mode « examen » ou de type collège. Le sujet présente un contexte d’entreprise avec une problématique qu’il faudra traiter à travers 3 dossiers. Chaque dossier est composé d’annexes et de questions.

Un exemple de sujet : « Le cotteau des saveurs »

Voir l’article sur la Réflexion commerciale

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